2月27日，年近50岁的旅客张女士打算乘坐火车前往北京，她独自一人来到邯郸火车站下辖的沙河市站售票厅买票，但到了售票厅得知开往北京的预售车票早已卖完了。焦急中，张女士看到公告牌上写着许多临客车次，由于不清楚开往北京的临客到达时间，张女士只能到售票厅咨询售票员。

　　因为正值春运返程高峰，来咨询的旅客熙熙攘攘，当班的沙河市站售票员李玉香忙得焦头烂额。在给别的乘客解答期间，她注意到一直在“外围”转悠的张女士。“老师傅，有啥要帮忙的?”李玉香将张女士招呼的售票窗口前。在交谈中，李玉香发现张女士由于听力不好，说话时吐字不清，用语言和她交流非常吃力，麦克风开到最大也无济于事，

　　“具体车次真怕张女士听差了。”李玉香想到这里急中生智，想起以前和聋哑人通过写字交流的办法，急忙拿起笔和纸，改用文字书写的方式和张女士“交谈”起来。李玉香根据张女士要求的时间、地点，在纸上写出可供选择的临客车次，以及具体开车时间、以及到达北京的时间，边写边试着为张女士解释。第一张纸条从窗口递出时，老花眼的张女士无法识别清楚，李玉香又重新把字写大些……。就这样，纸条随着张女士的问题，一张又一张的从问询窗口递出去，李玉香根据张女士的疑问不停的在纸上“书写回答”着，直到张女士买到满意的车票。

　　“我都觉得给人家添麻烦了，可她没烦啊!”攥着一沓饱含深情的“小纸条”，张女士终于买到了自己满意的车票，乘火车顺利出行。在拥挤寒冷的春运中，张女士的心却暖暖的。“我们费些事不要紧，只要旅客能买到满意的火车票，我们再辛苦也值得!”回忆起当时的情景，售票员李玉香说道。