[邯郸新闻]近日，家住成安县中甘罗村的赵先生来到成安县工商局12315投诉，叙述了他购买冰箱的经历。

　　赵先生讲述，去年1月29日他从县城内一家商贸公司购买了一款TCL冰箱，价值1800元。谁知从去年6月份开始，冰箱内胆出现了裂纹，不能正常使用。赵先生找到经销商，经销商让打厂家的400服务热线，厂家要求赵先生直接找品牌售后，品牌售后却要求经销商解决问题。6个月间，赵先生就在三者之间来回奔波。其间，商家提出只要赵先生掏折旧费就可以更换一台新的冰箱，可谁知道这折旧费竟是2400元的高价。赵先生认为，这是冰箱的质量问题，作为消费者不应为其“买单”。赵先生又多次拨打厂家的400电话投诉，与对方经过几次协商后，对方将折旧费从2400元降到500元，但赵先生对协商结果不满意，无奈之下到工商部门进行投诉，要求维权。

　　接到赵先生投诉后，成安县工商局12315工作人员立即与商家取得联系。商家解释，因为厂家售后服务不到位，在去年十月份厂家让商家给消费者更换新冰箱，却不为商家另换或增发一台新冰箱，商家认为不合理，于是一直没有给消费者解决。了解到情况后，工商执法人员跟厂家的销售经理取得联系协商解决。在经过两次调解后，商家最终在今年1月6日免费为赵先生更换了一台新冰箱。

　　在此，工商部门提醒消费者：我国法律法规规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。消费者应留好消费凭证，如遇到消费纠纷，应立即到工商部门进行投诉，以便及时维权。(记者曹璐 通讯员张敏 李志会)