[邯郸新闻]支付骗局多 网购需理性

　　再过几天，一年一度的“双十一”就要来临，“光棍节”的全民欢购令电商早已摩拳擦掌。为降低大众网络支付风险，营造安全、便捷的支付环境，市工商局12315指挥中心揭示网络支付常见骗局，帮助消费者提高警惕，同时提醒消费者需谨慎、理性地对待“双十一”网购。

　　慎扫二维码，降低盗用风险

　　近日，经常网上购物的王女士逛一家网店，卖家承诺购物能返100元红包，她挑选了一件500元的毛衣。卖家向她发送了一个二维码，并称只要扫描该二维码，就可以获得红包。王女士扫描后发现，红包界面并未出现，她急忙联系卖家，可卖家已下线。不久之后，该消费者发现自己的银行卡被盗刷。

　　工商人员表示，尽量选择有一定规模并且有第三方支付平台的网站商铺进行购物，而不法分子提供的二维码其实是一个木马病毒的下载地址，病毒被下载后，可以自行安装，并不会在桌面上显示任何图标，而是潜伏在移动终端后台中运行，悄无声息地盗取持卡人的信息。

　　提防虚假客服，慎用公用WiFi

　　一些不法分子通过非法渠道获取客户网购信息后，以“退款”或“退货”为由假扮客服，电话联系客户要求网上聊天，并要求客户点击其提供的“钓鱼网站”链接，以此盗取用户银行卡密码及动态验证码。需注意，实际上在退货及退款环节不需要校验动态码或交易密码。而使用公用WiFi，有被植入木马病毒，从而盗取移动终端内的银行卡信息的风险。

　　慎设账户密码，身份验证防诈骗由于目前某些中小网站的安全防护能力较弱，容易遭到黑客攻击，不少注册用户的用户名和密码便因此泄露。而如果用户的支付账户设置了相同的用户名和密码，则极易发生盗用。有些不法分子盗用银行卡持卡人亲友的社交网络工具如QQ、微信等，与持卡人聊天，令其放松警惕，随后索要持卡人信用卡正反面照片，以此获取足以进行网络支付的三项重要信息——信用卡的卡号、有效期和卡片背面末三位数字，从而盗刷信用卡。

　　警惕低价陷阱，谨防木马病毒

　　有些打着“低价”、“优惠”等旗号的“钓鱼网站”链接，通过互联网、短信、聊天工具、社交媒体等渠道被传播，持卡人一旦输入个人信息就会被不法分子窃取盗用。许多不法分子利用伪基站冒充10086，向用户发送短信链接并要求用户下载客户端。而这些链接其实是“钓鱼网站”，所下载的客户端实际上是木马病毒。不法分子利用木马病毒窃取卡片信息并进行网络购物，同时将发送到用户手机上的短信验证码转移到了自己的手机上，从而完成支付。

　　购买贵重物品，线下先体验

　　不少年轻消费者会打算趁“双十一”促销之际采购家装材料、家用电器、成套家具等商品。购买贵重、大件物品应先去实体店进行体验，详细了解商品的型号、材质、性能、价格等关键信息，在获取完整信息后，做出正确判断，方可进行线上操作。消费者购物后应妥善保管好发票、快递单等凭证，以备日后维权。

　　警惕价格陷阱 不盲目下单

　　不要轻信超低价格商品，网购时不要被价格迷惑而盲目下单，如果网上销售的商品价格不明确，或与市场售价相差悬殊，请谨慎购买，更要主动规避一些消费陷阱：首先是部分商家先涨价后降价，价格虚高，例如商家先涨价70%，再降价50%，看似价格降低了，实际比以前更高。其次是低价缺货，在实际购买时该产品价格却不能成交。或是商家偷梁换柱、以次充好，将库存产品甚至已经淘汰下市产品拿出来销售。

　　知晓活动规则，截图妥善保存

　　各家电商推出的优惠券、抽奖、秒杀等促销活动，都有着相对有利于商家的规则，消费者可事先与商家进行沟通，在了解优惠券的使用范围和时效后制定购物攻略，以免出现“双十一”当天优惠券无法使用、使用优惠券无法享受礼品赠送等纠纷。“双十一”当天订货量激增，很可能出现商品超售等情况，消费者可保留“抽奖秒杀”细则、礼品清单、订单细节等相关截图，以备商家私自取消订单、修改活动详情等情况发生。

　　问清售后服务 避免霸王条款消费者应选择正规电商企业购物，对于商品的售后服务，应提前与商家充分沟通，并保留商品售后服务书。“双十一”商品销量大可能造成货运积压，消费者常常需要等待较长时间才能收货。对于急需物品，消费者可提前“错峰”购买;对于非急需物品，则可事先咨询商家送达时间，耐心等待到货。“双十一”期间一些商家推出特价、低价商品，并设置“商品损坏不退不换”等霸王条款，消费者应谨慎选择。

　　家具类商品要确定送货方式

　　家具类消费建议谈好价格延迟货运。根据往年的投诉情况，家具类大件商品托运不方便，一般都走物流，物流公司不像快递能送货上门，需要消费者亲自提货，所以在下单前务必与商家确认好提货点与住处的距离，避免运输成本的提高，如需物流上门，建议先谈好价。无论是自提还是送货上门，务必要验货。

　　发现问题注意保存证据

　　消费者要注意保存相关商品规格、型号、功能和价格等信息页面、购买商品交易(订单)页面、消费者与商家的聊天记录等。

　　购买结束后，保存相关电子单据票号。消费者在收到商品应及时验货试用，发现问题及时联系商家处理，若无法与商家达成一致，建议先申请退款，如果一旦与商家产生纠纷，建议先通过电商维权平台发起维权投诉，及时提供相应的凭证，等待平台商客服的介入，消费者也可以及时向网店经营者所在地工商部门或者消协进行投诉。

　　理性消费，管好自己的钱袋子

　　面对扑面而来的打折促销活动，消费者在商家的多重诱惑下，极易萌生轻信、冲动、盲目的消费念头。在促销战中，消费者要保持镇定、谨慎购物、三思而行。要按照实际需要和经济状况，制定好购物计划，既抓住时间点，又算好实惠账，文明、理性消费让生活变得更美好。

　　本报记者曹璐通讯员王华