[邯郸新闻]“以前到县里办理手续，有时候不知到受理部门在哪、需要什么证件，现在只需一个电话就能问清楚，村干部还能代办，真是太好了!”10月14日，邱县香城固镇马兰村村民武堂通过“便民服务热线”了解到办理大病救助的手续，经过村干部代办，没多长时间就领到了补助的钱。

　　为了让群众好办事，邱县在教育实践活动中，着力健全县、乡、村三级便民服务网络，开通了三级便民热线电话，着力解决群众和企业生产生活中的问题，进一步转变干部作风，密切党群干群关系，提升群众满意度。

　　在该县政务服务中心，该县开通了咨询服务热线，围绕与群众息息相关的民生事项，实行24小时双人双岗制度，保证服务热线全天候畅通，设立了统一受理窗口，受理民生服务帮办代办事项。在服务企业上，成立了县联审联批联办联督办公室，为全县企业和项目建设代办所有审批手续。同时，该县在教育、公安、农牧、发改等29个与群众和业主生产生活关系密切的县直部门建立了便民服务站，开通服务热线，明确专职人员，切实为群众办实事、解难题。

　　在乡镇一级，该县整合农业、民政、计生、财政等站所人员和服务项目，实行“一站式办公”。在便民服务站设立统一受理处，开通了服务热线电话，为办事群众和企业主提供帮办代办服务，办理村级上报事项，保证服务热线全天候畅通。为解决基层群众办事难题，该县在村一级设立了村干部手机服务热线，村干部随时答复群众的咨询和帮助，保证热线全天候畅通。新马头镇温庄村支书冯思强告诉记者，村级帮办代办重点是孤寡老人、留守家庭、残疾人等弱势群体，群众有需求时，只要拨打便民服务热线，问题就能很快得到解决。

　　截至目前，该县共受理群众咨询4500件次，帮办代办各类事项1300余件次，切实做到了方便群众办事。(阿振中 李建伟 张志锋 )