[邯郸新闻]邯郸市妇幼保健院是市级唯一一所集医疗、保健、预防、科研于一体的医疗保健机构，承担着全市妇女儿童医疗保健以及对基层妇幼保健机构业务指导和监督检查工作任务。在践行社会主义核心价值观的活动中，党委书记、院长任鹏顺带领党委一班人，处处以患者满意和社会满意为目标，用心做事、用心服务、用心创新，小事上面下工夫，细节上面做文章，不断优化管理服务功能，大大提升了医院综合服务水平。

　　一、用心做事，力求过程与目标完美结合

　　邯郸市妇幼保健院始建于1982年9月，前身为邯郸市二轻局职工医院。近年来，在医院发展的过程中，逐渐形成了南北两个院落，资源配置不尽合理，患者就诊十分不便，某些环节成了医院发展的“瓶颈”，影响了医疗活动的有机运转。针对这一问题，院长任鹏顺在深入科室调研、听取患者意见、邀请专家论证、用心思考、反复推敲的基础上，汇集集体智慧，统筹全局，从三个方面突破这一难题。首先，强化科室职能，提升服务流程的科学性。按照国家“以中心化管理模式，促进妇幼保健机构发展”的有关目标，成立了“三大中心、两大办公室”。即“孕产医疗保健中心”、“妇女医疗保健中心”、“儿童医疗保健中心”和“健康教育管理办公室”、“妇幼信息管理办公室”。按照服务对象的类别进行细化服务职能，全院各项工作均以中心化组织机构进行部署安排，强化了职责和标准，明确了分工和责任。通过中心化的运作，打破了保健和临床的界限，实现了保健和临床的实质性结合。有效解决了以往保健人员紧缺、服务项目单一、优势不明显、发展不均衡等问题，理顺了服务流程，促进了保健与临床协调发展，增强了妇幼保健专业队伍实力，大大增强了综合服务能力。其次，优化资源共享模式，建立协同发展运行机制。谋求“大保健”战略，统全市妇幼机构“一盘棋”。在“中心化”建制的基础上，发挥全市妇幼机构龙头作用。积极谋划构建由市县两级妇幼保健院、站、基层卫生院、社区卫生服务中心及计生服务站，突出纵向资源流动、融合本地市辖区内妇女儿童医疗保健资源的“大保健”网络服务体系，带动内部成员单位协同发展，不断提高医疗资源利用效率，实现上下联动、资源共享、优势互补的运行机制，真正建立起突出妇女、儿童疾病诊治和妇幼保健为主要内容的协同服务组织，将有限的卫生资源优化至最佳效果。利用三级保健网络体系，指导并干预各县区妇幼保健院、站，建立了规范、高效的服务模式，全面整合资源，运用远程胎儿监护、远程病理指导等多种方式对基层妇幼保健机构进行业务指导，实行集中采取血片、检查结果互认等措施，减少了不必要的检查环节，最大限度节约和控制了医疗费用，将优势医疗保健资源真正送到了群众身边。在近年开展的为全市妇女免费“两癌”普查活动中，通过普筛并实行基层首诊、分级诊疗和双向转诊等途径，为筛查出的800余名患病妇女实行了分级诊疗，达到了良好的治疗效果。全市孕产妇死亡率、5岁以下儿童死亡率控制在目标值以下，孕产妇系统管理率91.96%，住院分娩率99.85%，儿童系统管理率91.84%，新筛数为176899人，位居全省第一。第三，细化“一亩三分地”，合理划分就诊区域。市妇幼保健院领导别具匠心地在老院区“一亩三分地”上巧做文章，在南院兴建了新生儿科病房楼、将原来的三层单面医技楼建造装修为宽敞明亮的双面楼，增加6000平米的临床用房。对全院科室布局进行重新划分和调整，形成了南院为儿科系统、北院为妇产科系统的就诊区域，将功能检查等辅助科室、后勤保障等职能科室围绕临床需求进行合理分布。调整后，全院整个医疗过程区域明显，循环有序，服务能力明显提升。

　　二、用心服务，力求制度与情感高度统一

　　在医疗救治过程中，各家医院都有卫生部统一的严格规章制度。如何在刚性、生硬的制度中，融入热情细微的情感，是服务行业特别是医疗系统一项重要内容。邯郸市妇幼保健院在“小、细”二字上下工夫，在“爱心、感情”上做文章。(1)抓好每一件小事，做好每一个细节。他们注重从每一个就诊环节中寻找突破口，尽一切可能简化就诊程序，尽一切努力方便群众就医，积极解决就诊流程中的“老大难”。实行了门诊就医“储值一卡通”，减少患者等候时间;设置门诊候诊叫号系统，在就诊密度大的儿科、妇科、产科等门诊增加分诊导医护士，改善就诊秩序;增设医疗工作服务大厅，对农合、城合、医保报销实行“一站式服务”;在挂号、收费、药房等服务窗口和各临床病区设置患者满意度评价系统，加强患者和社会监督。同时，落实了“一免四减”惠民政策、免费为住院病人和入托体检儿童提供早餐、为农村住院患者补贴往返路费、对热销药品在省标的基础上再降10%、部分常用耗材在原价基础上普降30%，全部让利于民。虽说这些都是不起眼的小事，但它们当作大事来抓，虽说这些都是细节问题，但他们倾注了对患者的一片情意。(2)揣着爱心去服务，带着感情去工作。他们始终将父母之爱、姐妹之情贯彻在医疗过程中。进入该院新生儿科的监护室，就会感到他们的一片良苦用心。小宝贝们安静的躺在“鸟巢”式的暖箱里，暖箱上写着：“我的皮肤很嫩，请小心呵护!”“小豆豆，加油!”“宝宝，一定要坚强!”“小蝌蚪，不怕，我们都是你的妈妈!”等温馨的纸条。安静的病房里，呼吸机和监护仪的声音传递着责任。父母焦虑的眼神面前有医生真情的病情交代，婴儿旁有护士亲切的笑容。他们用爱心、细心、耐心、责任心去呵护着每一个幼小生命。该科先后获得了三项国家级荣誉称号。他们在全院开展了“放心在妇幼，满意在科室”活动，各科根据自身特点制订了服务计划。在院内开办了“妈妈课堂”，专门为年轻的父母讲解新生儿护理知识。产科开展了全程陪护导乐式分娩，为产妇提供精神上的安慰和技术上的指导，促进了自然分娩率的提高。手术室开展了“请问我”微笑服务、“术前、术中、术后”床前访视等服务。同时，以“孕妇学校”为平台，开展妇幼医疗保健知识宣传，近年开展健康宣教50余次，宣教范围达2万余人次，受到广大患者和社会群众的欢迎。(3)做群众需要的，办群众想办的。妇幼保健院面对的是妇女儿童特殊的服务群体，由于医院地方的限制，一直没有妇女儿童的晾晒场，造成病房卫生混乱，气味难闻。近年来，他们把两栋房顶巧妙地改造成了近千平米的晾晒场，多年的问题得以根本解决，受到了广大患者一致称赞。

　　三、用心创新，力求管理与技术同步发展

　　在医学技术不断进步的今天，邯郸市妇幼保健院党委高瞻远瞩，精心策划，立足“专、精”，大力拓展优势学科，在管理和技术上赶超一流。他们根据自身的特点，按照“市内全面领先、省内整体一流、国内先进行列”的定位，确定了学科建设，围绕“五个一流”，即一流的团队、一流的技术、一流的服务、一流的管理、一流的科室目标。制定了科学合理的学科建设规划和发展措施。在儿科系统成功划分10个独立学科，其中4个新生儿科、4个儿科、1个儿外科和1个儿童康复科;将妇产科系统划分为8个独立学科，其中产科3个、妇科3个、生殖中心1个、乳腺外科1个，从而使各科管理流畅，技术不断创新。新生儿科是全市重点学科，开展的固尔苏治疗新生儿呼吸窘迫综合征、新生儿外周同步换血技术和新生儿脐静脉置管技术操作等多项技术在全市乃至全省填补了空白;作为全市重点发展学科的儿科和产科，分别承担着全市儿童应急救援任务和孕产妇医疗保健任务，产科自然分娩率在全省名列前茅，是河北省首批自然分娩示范医院;儿外科注重对精尖技术的研究，成功开展了小儿肝脏肿瘤、尿道下裂、先天性巨结肠、新生儿消化道畸形等高难度、高风险手术，实施的小儿巨大肾上腺瘤手术填补了邯郸市空白。2013年12月22日该院与北京专家共同为一名出生4天、体重仅为810克的早产儿实施了心脏手术，打破了全省年龄最小、体重最轻的记录。现正在积极与北京“八一”儿童医院开展技术合作，筹建邯郸市唯一的小儿心脏外科。医院生殖中心在邯郸地区最早开展夫精人工授精技术，目前即将完成“试管婴儿”技术的审批，再次成为邯郸市率先开展的一项新技术，为邯郸的妇幼保健事业增添新的生机与活力。

　　目前，邯郸市妇幼保健院开放床位500余张，年门诊量、住院量成倍增长。先后荣获全国新生儿复苏培训工作优秀集体、河北省先进集体、河北省医药卫生系统先进单位、河北省妇幼卫生先进单位、邯郸市手足口病防治工作先进集体、邯郸市卫生项目工作先进单位、邯郸市首届十大慈善企业、邯郸市文明单位等多项荣誉称号。(王晓霞)