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工行邯郸分行开展服务培训提高客户满意度

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2014-06-17 08:33:52
收藏 来源：邯郸之窗   编辑：小雷
　　[邯郸新闻]近日，针对超时等候客户占比、窗口开工率、平均排队时间等服务指标，工行邯郸分行举办了服务规范培训，就服务重点进行了针对性培训。

　　该行针对超时等候客户占比指标，从业务结构、客户结构、区域结构、自助设备配备等方面逐项分析原因，要求网点负责人、大堂经理要特别关注、识别、分流客户，减少无效号码抽取并根据本网点实际情况，正确设置叫号机功能，发挥好叫号机积极作用，重点解决客户候时时间长问题。重点解决好高峰期窗口开工不足问题，统筹安排劳务组合，实行弹性排班制，提高服务效率。要在网点显著位置张贴客户流量分布情况，引导客户避开高峰期，缓解排队现象。

　　同时，该行各网点按照环境规范化要求，在规范着装、语言、物品摆放、环境卫生的前提下，规范员工(含第三方)行为、强化网点负责人现场管理意识，消除环境规范盲区，防止短期规范行为。

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