4月27日0点20分,消防一中队接到119指挥中心传警称:阳光世贸一电梯突发故障,四人被困电梯内。接到报警后,辖区消防中队迅速出动2部消防车、12名消防官兵赶赴现场实施救援。消防官兵到达现场后,经询问知情者得知,突发故障电梯为一观光电梯,故障后停在了大厦二层。被困电梯内有三男一女。当晚,这四人在七层的KTV包房K歌,乘坐电梯准备回家时,被困其中。
了解情况后,消防官兵迅速制定救援方案,决定在大厦二层电梯门处进行破拆,从而将被困者救出。但电梯平时只为大厦七层和八层服务,二层未留有电梯出入口。正当消防官兵准备进入大厦二层对封死的电梯门进行破拆时,被困电梯内的被困者突然情绪激动,直接用脚将观光电梯外侧的玻璃踹破。鉴于此种情况,消防官兵不得不临时调整救援方案,紧急调动云梯车到场,利用云梯上到大厦二层外侧,将观光电梯残留的玻璃进行清理后,依次将被困者救出。