[邯郸新闻]在冀南新区国税局办税服务厅，纳税人小王通过手机扫描表证单书上的二维码便登陆到该局网站，下载了各项表证单书和有关税收政策法规。自3月份“便民办税春风行动”启动以来，邯郸市国税局细化措施，丰富载体，倾力打造高效、高速、高质、高满意度的“4G”服务品牌，努力让纳税服务工作驶入“4G”新时代。

　　为办税流程“瘦身”，确保服务更高效。该局把推行“一窗通办”作为服务提效的有力措施，积极争取省局技术支持，限期完成了赋权、升级和人员培训工作，目前已完成6个县区局的推行工作，其余15个县区局计划在6月底前全部完成。针对发票领购这一纳税人高度关注的问题，该局从简化流程入手，取消实地核查、发函比对等节点，实行发票领购一次核足、一次领购。在已实行“免填单”、“网上预填单”的基础上，探索业务流程和人员前移办税服务厅和审批事宜网上办理，纳税人在办税服务厅一次完成各项审批事项，并且纳税人所有审批事项通过网络办理，税务机关内部流转，一个窗口出件，进一步提高审批效率。

　　为服务方式“添彩”，确保服务更高速。据冀南新区局办税服务厅主任吴敬东介绍，“纳税人通过扫描二维码在及时获得最新税收政策的同时，还可以下载各项表证单书，既方便又节约办税成本。”目前，该举措正在其他县区局办税服务厅推广。另外，市国税局在办税服务厅开设自助办税区域，配备自助办税终端，避免纳税人长时间排队等候，并在有条件的县区局办税服务厅安装无线网络，实行“一机双屏”同步办税。据了解，该局今年还将完成网上办税服务厅建设，逐步实现网上咨询、网上开具完税凭证、网上公告等众多功能，实现纳税人24小时不间断办税。

　　为税收执法“上锁”，确保服务更高质。邯郸市国税局对办税服务厅办公设备进行换代更新，完善监控设备，由市局集中、实时监控，随时抽查基层单位工作状态、服务情况和办税效率等，有效督促税务人员改进作风提高效率。还有针对性地开展纳税服务、税收政策、业务技能和职业道德、礼仪规范等培训，并严格落实导税服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等基本服务制度，实行局领导值班岗制度，局领导坐席解决纳税人办税中出现的各项问题。市国税局局长刘海燕表示，要加大投入力度，把办税服务厅打造成提升服务质量的“金字招牌”。

　　为服务效果“建制”，确保达到高满意度。该局针对部分为纳税人服务的中介机构搭车收费、搭售商品等损害纳税人利益事项，出台中介服务机构监管制度，定期清理检查，及时向其上级部门反馈并督促整改，全力维护纳税人合法权益。建立办税公开机制，全面公开涉税行政审批清单等事项，广泛接受纳税人监督，并及时公开纳税人信用状况清单，对不同信用等级纳税人实施分级分类管理。试行纳税信用“黑名单”制度，及时向社会发布重大税收违法案件信息公告，对严重失信纳税人实施重点监控。推行首问责任机制，分局、办税服务厅和有关业务部门接待纳税人或接听纳税人电话的，明确第一受理者接待办理，并制定《纳税服务质量责任追究办法》，加大责任追究力度，全面提升纳税人满意度。