据王女士介绍，这一部华凌手机是2013年12月27日在康德商场一层购买的，当时花了600元，今年2月8日手机突然出现了问题，触屏怎么动都不管用了。据了解，王女士就找到了康德一楼华凌经销商，2月21日，这部华凌牌问题手机返回郑州厂家检测，故障原因因为主板和触屏进水。“不可能，我手机就没有进水，他说你要是修的话就花300块钱，不修就给你返厂回来。”王女士告诉记者。
对于厂家给出的检测结果王女士不予认同，那么华凌厂家判断手机进水的依据是什么呢?
3月25日上午记者跟随王女士前往当初购机地点康德商场，一楼办公室的工作人员在了解了记者的来历后，立刻找到了华凌手机的销售人员。据了解，销售该品牌手机的工作人员因有急事无法赶来，“他在医院，他老婆今天生孩子呢。”一楼楼层负责人告诉记者，如果厂家检测是人为原因，维修费用的确要王女士自己承担。
记者在王女士提供的收货凭证上和报价维修单上看到：非人为原因主机保修一年，人为损坏如浸水等不在保修范围内。为了验证手机是否浸水，楼层负责人谢经理建议：由顾客指认地方鉴别一下，如果确实进水了，我们会让维修师傅少收维修费用;如果鉴定出来没有进水的话，先让商户代表商场负责维修。对此王女士也表示同意，随后王女士选定了康德二期一个手机柜组，维修师傅拆机后发现，主板的确长了些许白毛，鉴定结果为进水。
据悉，在商场的协调下，维修师傅表示会尽力修好进水的手机，令王女士满意。王女士称康德的维修人员已经免费把她的手机维修好了，能够正常使用了。
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