[邯郸新闻]为进一步规范事故处理工作，减少群众信访案件，提高群众对事故处理工作的满意率。邯郸交警二大队结合当前正在开展的群众路线教育实践活动，在狠抓交通安全管理各项措施落实的同时，紧紧抓住事故处理这一容易引发群众上访的重点岗位和环节，牢固树立“以人为本”服务理念，规范事故处理工作，切实提高事故办案质量和处理水平。
一、强化民警树立公平公正法制意识。在实际工作中，由于各种不同的原因，经常会遇到少数群众对交警部门或个别事故处理民警执法行为进行投诉或信访的现象，为了避免和减少此类现象的发生，该大队要求事故处理民警端正态度，强化责任，通过走访事故当事人，了解其对事故处理的意见和建议，找准矛盾焦点问题，消除误会和隔阂。同时，通过交流，充分听取当事人的陈述和辩解，从程序、责任、赔偿等环节印证自己工作的得失，以此提高民警做群众工作的能力。
二、强化民警树立值班备勤意识。大队严格要求事故民警要不断强化为人民群众服务的思想，扎实做好值班备勤，确保接到交通事故警情后，按出警时间要求，以最快的速度赶到现场，抢救人民群众的生命和财产，最大限度地减少事故当事人的损失。视事故轻重情况及时向领导汇报，及时进行现场处理，现场勘查完毕后，立即将受损的事故车辆拖离现场，使道路迅速恢复畅通。
三、强化民警树立规范执法意识。大队事故处理民警在接警、出警、现场处置、证据固定、责任认定、卷宗管理等各个环节，严格按照法定程序处理，对待事故当事双方公正、公平，决不偏袒任何一方。在事故处理调解过程中，本着充分保护交通事故当事人利益的角度化解矛盾。
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