据了解,2月8日22:20,几名男子敲开邯郸站客运计划室的门,焦急地对客运计划员冯海芹说:“师傅,您快救救我的侄女吧!”经过仔细询问,这几名男子从邢台威县赶来,寻找一名22岁赵姓女孩。原来,女孩因不满家人安排的相亲,通过网聊认识一名甘肃的男人,赌气离家出走,从邢台坐T61次列车到邯郸,又从邯郸买票上车,不知去向。
冯海芹查验完来者的身份信息后,通过客票查询系统查询得知,女孩购买了北京西开往宝鸡的T55次列车的车票,终点站到达西安,列车已于22:04分正点驶出邯郸站。冯海芹立即联系客运值班员景勇,并与T55次列车长唐建取得联系。得到信息后,列车长发动列车员开始逐车寻找。由于春运,列车上人头攒动,列车员们几经寻找,也没有发现女孩。
冯海芹一边安慰家属,一边将女孩的照片发至列车长的手机上。又经过列车员、列车长、乘警两个多小时不停地寻找,终于在第三节车厢找到这名女孩。为防止女孩再次出走,列车长专门安排两名工作人员安抚、照顾女孩。冯海芹与家属商定在宝鸡站接应女孩。
2月9日16:30左右,女孩与家人团聚,坐上了返回邢台的列车。随后,女孩的大伯制作了两面锦旗,一面送给冯海芹:热情服务,乐于助人;一面送给西安客车段T56次京二组全体乘务员:感谢人民好乘务,助人为乐新风尚。