邯郸武安第一人民医院“零障碍”服务患者

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2013-12-24 14:59:26
收藏来源：邯郸日报编辑：张欣怡

　　[邯郸新闻]为进一步改善服务态度、优化就医环境、密切医患关系，近日，邯郸武安市第一人民医院推出“零障碍”服务全程协办机制。

　　该机制以改进工作作风、提高为民服务质量为目标，以建立运转协调、衔接顺畅的协办流程为重点，以群众满意为标准，按照便捷、高效、法治、公开的原则，实行靠前服务、主动服务、全程协办。协办员由懂业务、会沟通、能协调、素质高的行政职能科室工作人员担任，实行每日轮流坐班服务，协办地点设在住院大厅。协办员对所有前来要求协办的服务对象，严格执行登记受理、全程协办、办结回复等服务流程，做到件件有着落、事事有回应。该机制自10月份实施以来，共帮助患者做检查、办手续363件(次)，提供各种咨询服务572人次，受理投诉5起，搜集意见、建议34条，据患者回访中心日前调查，被回访对象对该机制的满意率达到98.6%。

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