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虽然在2013年公布的我国首部《旅游法》中,对零团费旅游,强迫游客购物等行为明令禁止,但新快报记者调查发现,零团费旅游,强迫游客购物的现象不但没有被禁止,反而在一些地区愈演愈烈,为了赚钱,仍有旅游行业从业人员不惜以身试法,和部分商家相互勾结,不仅强买强卖,甚至大肆高价兜售假货,让消费者蒙受巨大损失。
买保险获赠“零团费”港澳游
刘先生在徐州一家单位上班,今年年初,他在太平洋保险公司徐州分公司,给23岁的儿子购买了一份人身意外险。当时保险公司的工作人员告诉刘先生,因为他是老顾客,可以获得一个“零团费”港澳游的名额。“我之前给老婆买保险时,他们已经送了一个名额给我。”刘先生说,虽然有两个名额,但他却对这份天上掉下来的“馅饼”持怀疑态度。
“天下没有免费的午餐,我也觉得哪里不妥,可每次问保险公司的工作人员,是不是不用交钱,他们总是回避。”刘先生说,从2月份到6月份这段时间,他曾多次接到保险公司工作人员的电话,通知他可以参团旅游,但因时间关系和对这种旅行团不敢相信,刘先生一直没去报名参团。
“工作人员问了我好多次,我也不好拒绝,最后一次我再问是不是免费的,他们说可能多少要交点。我这才想试试。”刘先生心想,既然是零团费,来回飞机票和住宿不用自己出钱,去旅行时要是导游让购物,自己不带那么多钱,适当买点还是没有太大问题,于是就答应了参加。
没签任何协议就出发旅行了
6月19日,刘先生带着爱人在徐州的机场和其他近30名团友集合,他们大多数人是通过各种渠道获得“零团费”港澳游名额的。“我是亲家在网上参加一个活动,抢到一个名额,她说她去过了,就动员我去。”庄女士也是徐州人,退休在家,亲家给了这个免费名额,她觉得能出去走走看看挺不错的,就一起参团了。
据刘先生回忆,当时在机场引导他们集合和登记的是一名年轻男子,他自称是与保险公司有合作的旅行社的工作人员。但让大家觉得奇怪的是,保险公司并未有人到场,而且他们之前询问保险公司是哪家旅行社时,工作人员也未告知。
“出发前我们也没有签订任何协议,那个自称旅行社工作人员的男子送我们上飞机后就离开了。”刘先生说,飞机当天下午抵达深圳,他和一些团友闲聊时,发现他们都带着一些疑惑开始了这段旅程。
6月20日,在深圳一家旅行社的导游带领下,刘先生夫妇和团友们经深圳皇岗口岸过关进入香港。第一天的行程开始了,而且还算美好。“抵港后我们去了紫荆花广场、海洋公园,晚上还夜游了维多利亚港,”刘先生如数家珍地说,“无论是食住,还是景点,都让人很满意,只是时间短了点,只有几个小时。”
“你们要是不买,就别想走”
在当晚回酒店的旅游大巴上,刘先生和团友们都流连于窗外的香港夜景,此时导游却对所有人说,“明天我们要开始购物了”。刘先生没想到,这句话正是此趟旅程噩梦的开端。
6月21日上午,刘先生一行被带到红磡附近一家珠宝店,刘先生说,所有团员进门后,珠宝店的店门“砰”的一声关上。带队导游在进店前就告诫所有团员,每个人都必须要买,不买就不让出去。刘先生对导游说,自己家里已经有珠宝,实在不想买,“谁知导游听了后,恶狠狠地说,‘你们的费用都是他们赞助的,你们以为真的有人免费请你们来旅游吗?你们要是不买,就别想走’。”
刘先生说,珠宝店的购物时间是两个小时,他原本想拖过时间,不买就直接走人。但听到导游的“训斥”后,他最终还是买了一条3700元的彩金项链,“就当是花钱买个平安吧”。庄女士是为数不多没买东西能“全身而退”的团友。“有个团友买了三件珠宝,花了一万多元,她钱不够就找我借卡来刷。”庄女士说,她就是凭借着刷卡单才侥幸“逃”过的。刘先生说,据他了解,光是他们团在规定的两个小时内,消费就超过了11万元。
即使不购物每家店也要待够时间
从珠宝店出来后,导游带着团友们来到一家“百×达”的手表店。刘先生称,导游告诉他这是世界十大名表之一。“我本来就想买手表,听完导游的介绍后,我就在该店买了一块28000多元的手表。”当时店员告诉刘先生,这个牌子的手表在内地也有保修服务点,“但当我回到徐州找到这些服务点,他们告诉我根本就没跟这个牌子有合作,而且这块表也就值14000元左右”。
在跑了一天的购物点后,21日晚上,刘先生一行搭船前往澳门。在船上,大家都以为购物应该结束了,到了澳门可以好好玩一下了。
6月22日,去完澳门大三巴牌坊,刘先生等人被导游带去了一家赌场,每个人都向导游交了160元的入场费。“但进去后发现,这个赌场根本就不用门票。”参观完赌城后,团友们先后被带到三家购物商店。
刘先生说,这次虽然没有强制要求购物,但每家商店都要求待够一定的时间,最长的要待两个小时。
买了蚕丝被却货不对板
22日晚,团友们过关回到珠海,导游告诉他们,第二天5点半就要起床了。刘先生说,23日早上5点多,他们被叫醒,集合后从酒店出发,经过一个多小时的车程来到位于一个工业区内的丝绸店,原来在行程表上的参观珠海渔女环节也被直接跳过。
在大巴车上,刘先生等人再次被告知,“今天的几家商店,都赞助了你们的回程机票,你们必须要买他们的东西”。在丝绸店内,店员向团友们展示一款蚕丝被,刘先生说,被子摸起来的手感还不错。店员抽出里面的蚕丝用火点着,让团员们闻一股毛发烧焦气味。这个“实验”也让团友坚信这个蚕丝被是真的。刘先生和庄女士随后都买了三套蚕丝被。
刘先生说,团友中有些人买了,有些没有买。“导游说这个点不买的,到下个点必须要买。”原本刘先生还觉得花了9000多元买了三套蚕丝被还挺划算的,谁知回到徐州后,他摸着带回去的被子却是另外一种手感。他觉得货不对板,怀疑自己被骗了,就提着被子找到当地的质检部门。刘先生说,工作人员检查后告知他蚕丝被是假的。“可能我们看的时候是真的,在拿货给我们时,被他们掉包了。”
玉器店是刘先生等人在珠海的最后一个购物点。刘先生称,所有团友进入店内后,都被带到了一个房间内。一名店内的相关负责人走过来告诉他们,“我知道你们一路过来,钱都用得差不多了,我也不强求你们一定要买”。刘先生说,该负责人和团友聊了很久,大家都像被洗脑一样,“一位团友买了一个1万多元的玉器,回到家就后悔了,找了导游退货也一直未果”。23日下午,团友们在该玉器店消费了近6万元后,离开珠海,踏上了徐州的归途。
旅途囧态
女导游拍厕所门大喊:“你不买东西躲在厕所里,有本事别出来”
来自浙江杭州的陈先生同样通过买保险获赠了为期5天的“零元港澳游”。今年8月24日,他带着妻子和儿子从杭州萧山机场出发,因获赠的名额只有两个,他额外给儿子交1500元的费用。陈先生说,他们抵达深圳后,由深圳一家旅行社的导游接待,“我们团共有20多人,来自全国多个地方”。
陈先生说,他的这次旅行也只能用人在囧途来形容。逛景点只是走马观花,一个点看不到十分钟就被带去购物。而在去珠宝店的路上,导游还给他们打预防针,“你们来香港就是购物的,这些都是正品,放心买。我们带你们过来,也有指标的,很辛苦的”。到了店内,导游看团友们不是很想买,就警告他们,“如果达不到指标,你们今晚就没地方住了”。
在珠宝店时,还有其他团的游客,陈先生说,他看到一名男游客,因不想购物,就躲到了厕所。但女导游还是没有放过他。导游在厕所门外拍门大声喊:“你不买东西躲在厕所里,有本事别出来。”在该游客无奈从厕所出来后,女导游拿着一瓶矿泉水冲上去打该游客,吓得游客的妻儿大哭。
这次旅行也有让陈先生哭笑不得的事情。8月28日,陈先生一行被带到珠海一个别墅区内的玉器店。老板看到团友们都不想购物,就大打感情牌,先是说这间店是他爷爷开的,而后又说现在爷爷生病住在澳门的医院里,希望大家多支持一下。陈先生称,该老板还说他们的一款“龙凤金镶玉”获过奖,原价16000元,现在3折就可以买到,“我和团友像是被洗脑一样,我最后买了两个,共计9000多元”。
买完玉器回到大巴车后,其他团友即怀疑玉器的真假,陈先生也连忙将玉器拍图发给一个熟悉玉器行业的朋友看,“他跟我说,这个玉就值200来块,上面的金应该是镀上去的”。陈先生当即给深圳接待的导游打电话,导游让他先回杭州去等消息。陈先生回到杭州后,一直在跟导游交涉,近一个多星期后,对方才愿意退货,“9月上旬我专程搭火车南下,来退这个玉器”。
保险公司
公司没有送港澳游是业务员个人行为
刘先生表示,他曾向当初赠送“零团费港澳游”的保险公司打听与其合作的旅行社名称,但对方不肯说。而且保险公司的业务员也始终不承认零团费,还把这个责任推到刘先生身上,说刘先生自己交钱要去的。刘先生说,当时帮他办业务的业务员名叫陈雪,“经过这件事后,我删了她的号码,也把她从我的微信好友中删除”。
为了求证涉事保险营销员的身份,新快报记者几经周转联系到太平洋保险徐州分公司的媒体对接人郑女士。郑女士表示,“经过我们的调查,公司确实有陈雪这个人,她是一名代理业务员(兼职),不是公司的全职员工。”
针对“买保险送免费旅游”一事,郑女士肯定地向新快报记者表示,“我向几个业务部门了解到,都没有推出这样的活动。平常最多送点小礼品,送免费旅游属于业务员的个人行为。这个是她私下和外面旅行社做的优惠活动。”郑女士进一步对新快报记者表示,此事之后,他们将尽量规范业务员的行为,避免类似的事情再次发生。但至于如何处理涉事业务员,郑女士并没有过多地回答和表态。针对投保客户旅游过程中的利益受损问题,郑女士认为应该找旅行社。
值得特别注意的是,新快报记者从业内人士了解到,在公司或者保险代理人层面,卖保险的同时送礼物(免费旅游也算)一般会涉及到违规销售。如果给投保客户的礼物折现金额比较大,就会有变相返佣的嫌疑,这对行业会形成不利,但目前监管层只针对“卖保险送保险”有相关规定。
新快报记者查阅保监会的相关文件得知,保险公司可以通过赠送人身保险产品达到促销目的,但仅限于意外伤害保险和健康保险,且保险期间不能超过1年。具体而言,赠送保险的保费及与保险直接相关的物品和服务的成本,累计不得超过对应保险产品总保费的5%。向普通消费者赠送保险的,对每人所赠送保险的保费不得超过100元。
