快递，快递，重在一个“快”字。不过，有的时候，快递“慢”的让人很难接受，比如杭州萧山的来女士。

　　上周，来女士收到一个包裹，让她大跌眼镜的是，这个包裹的邮戳显示发货的时间竟然是2014年11月19日。认真回忆了一下，来女士才想起来，这是自己去年双十一下单的一件羽绒服。

　　对于来女士的遭遇，快递公司进行了道歉。而对于原因，快递公司也有自己的解释，所有包裹都要运回仓库，再装车送往各个分站，“一年之后的包裹”，很可能丢在仓库的某个角落，没有被发现，或者被忘记了。

　　2014“双十一”下单

　　2015“双十一”后收货

　　双十一过后，来女士就对快递短信充满期待，11月19日终于来了一条，原本她以为是今年双十一买的东西到货了，打开后却发现是去年双十一下的单——2014年11月11日，她确实买过一件羽绒服。

　　来女士回忆说，2014年“双十一”的时候买了一件羽绒服，价值200多元，是给自己母亲穿的，第一次是收到货的，但穿后发觉尺码不对，就和商家沟通退回去换货。“当时钱已经支付了，对方也答应给我换一件了，一周后我发现还在派送中。”

　　“因为双十一期间的包裹比较多，很多时候快递员就是放在小区的E邮柜让我们自己去拿，我也打过电话给快递员，他说应该都放在邮柜里了，我还以为是自己弄丢了。”

　　因为两百块钱的东西，想来丢失快递也是常有的事情，来女士就没再关注那个包裹。直到今年11月19日，也就是一年后，这个被遗忘的包裹出现了。“说实话真要丢了，我也就无所谓了，而且也忘记这件事了，现在突然又出现了，感觉挺讽刺的。”

　　快递公司说这是个例

　　包裹在仓库被遗忘了

　　来女士的包裹是圆通快递寄送的。现在圆通快递的官网，输入来女士一年前的包裹单号，已经查不到任何信息。

　　那么来女士的包裹为何一年后才送到了?

　　圆通快递公司的相关负责人首先表示了歉意，并解释：很可能丢在仓库的某个角落，没有被发现，或者被忘记了。“每年双十一期间，都是特别忙的一个时间段，仓库都会堆积如山，如果没有猜错，当时来女士的这个包裹已经送到萧山了，但因为仓库包裹太多，很有可能是滚到某个角落，没有被及时发现，一直呆在那里。”不过，来女士的情况是个例。

　　网友吐槽：

　　双11买的奶粉现在都没到

　　其实，丢失快递包裹的现象已经不是个例。昨天，钱报记者从杭州市邮政管理局了解到，今年11月11日至20日共10天，杭州16家主要网络型快递企业共处理快件9128万件。“双十一”当天业务量就突破了去年同期单日最高855万件的峰值，达1136万件，其中揽件量是966余万件，是平时单日揽件量的3倍。这也就能解释，为啥还有很多人的包裹还在路上。

　　微博微信上有不少网友在吐槽：

　　“开心爸爸”：双十一抢的奶粉还没到，孩子都快断粮了。如果说“开心爸爸”的奶粉是从外地寄往杭州慢一点可以理解，那从拱墅区寄到滨江的快递要走快一周，也是醉了。

　　“张大咖啡”的遭遇就是这样：一条围巾从杭州拱墅区到滨江，整整走了6天，还没到。6天啊，我几乎天天刷物流信息，发现快递就一直在杭州中转站中转……

　　收件、聚件、分件、送件——看看流程

　　就知道为啥快递要郊区“一夜游”了

　　每发出的一件包裹，到达收件人的手上，至少需要经过四个环节，收件、聚件、分件、送件。快递员把包裹收到后会先送到市区的快递服务点，扫条形码登记。

　　穿梭在市区的快递货车，会定时赶到市区的一个个服务点，并装车统一送到分拣中心，分拣中心类似于快递公司的“大工厂”，包裹在这里进入第三个环节“分件”，根据每个包裹的目的地，进行分类，然后再装车。

　　通常经过一个分拣中心的分件后，装车运送的就是目的地城市，少数情况下还需要再经过一个分拣中心，再进行分拣，送到目标城市的快递分公司，然后再由分公司散发到具体的快递点。萧山有多个分拣中心，钱报记者从杭州市邮政管理局了解到，2015年，杭城又要增加一批快递分拨中心，总面积将达到20余万平方米。

　　最后，快递员从快递点将包裹取走送达收件人。

　　所以，常常会有这种情况，虽然发件人和收件人都在市区，但包裹必须先去郊区分拣中心“一夜游”——并不是按照路程最短模式派件，而是要统一分件。“这也是为了尽可能避免包裹丢失的一个操作保障。”(钱江晚报首席记者李阳阳/文 龚子皓/制图)