交2198元换新机 消费者无可奈何，工商处理也有难度

　　iphone 6变弯了

　　昨日是元宵节，但市民姚静却很郁闷。她说，自己新买的苹果6手机没摔没折，不到一个月就变弯了。想要维修，却被苹果直营店告知，需交纳2198元置换新机。

　　记者调查发现，这并非个例，还有市民的苹果6新机即便只是正常使用也不同程度存在弯曲情况。如何解决问题，成为他们心中烦恼。各位果粉，不妨看下你们的手机变弯没?

　　发现苹果6变弯了

　　姚静今年37岁，在一家投资公司工作。今年1月4日，她在江北区观音桥一大型商场购买了一部苹果6手机，64G的全网土豪金，花费6288元。

　　“2月18日，我到一家商场去调试相机，其间接了个电话，服务员发现我的手机比较弯。”姚静说，自己当时以为对方开玩笑，拿起手机仔细查看，确实变弯了。之前看过苹果5手机被坐弯的报道，但自己的手机只放在提包或大衣包里，并没有挤压，不知为何变弯，很难接受。

　　重庆晚报记者也查看了姚静的手机，外观并无刮痕磨损，变弯处位于手机上半部分的音量键附近，放在平面从侧面观察，弯曲程度大约2毫米左右。

　　“发现问题那天手机弯曲程度没有这么严重，虽然现在使用起来没有影响，但很担心接下来手机会越来越弯。”姚静说，本周二自己和老公曾去解放碑苹果直营店处理此事，问题没有解决，双方不欢而散。

　　苹果直营店：受外力影响变弯

　　昨日下午3时30分，重庆晚报记者陪同姚静来到观音桥苹果直营店，一位工程师肉眼查看手机后表示，她的手机变弯是由于受到外力影响，是人为原因，并非质量问题。如果要解决，需要预约处理，付2198元后更换新机。

　　姚静说：“其他品牌的手机哪怕是摔了折了，都很难出现变弯的情况。苹果6手机我只是正常使用，变弯了想维修，却只能交钱换新机，确实很难接受。”该工程师说：“如果要不花钱更换新机也可以，找质检机构做鉴定报告，证明不受外力影响，手机自己变弯了。这明显是你自己使用的问题，我想帮你都没办法。”

　　工程师表示，如果是手机上半部分变弯不会影响手机性能，但不敢做保证;如果是手机下半部分变弯则可能造成电池损坏，存在安全隐患。

　　记者随后联系苹果直营店观音桥店的值班经理龙女士，她表示，直营店内的工程师会将手机进行检测并给出相应解决方案，一旦检测是由外力造成的，就需支付相应的费用才能调换。当记者问为何工程师仅凭肉眼就判定手机的弯曲是由外力造成时，她表示不便作答。

　　工商：维权存在难点

　　昨日下午，重庆晚报记者陪同姚静来到江北区工商局观音桥工商所，舒健勇所长表示，工商部门处理此事最大问题在于无法界定手机变弯是否属于质量问题，这需要有资质的质检单位出具鉴定报告。否则，处理起来就缺乏相关法律支持。

　　“在重庆可以通过重庆电子产品质检站对手机进行监测，但很可能消费者自掏腰包的鉴定结果并不是他想要的，却要承担更多的维权成本。”舒健勇说，今年观音桥工商所接到苹果手机投诉就有10余起，而处理问题时，这些工程师往往利用双方信息不对等，用各种专业术语搪塞。

　　接下来，工商干部拨通了观音桥直营店外联部负责人的电话，对方表示不在重庆，等下周回到重庆，愿意出面协调解决此事。

　　苹果6变弯并非个例

　　昨日下午，重庆晚报记者对20位使用苹果6手机的市民进行了调查，他们使用手机时间从1个月到半年不等。有12位表示，自己的手机均是在音量键附近有不同程度弯曲，其中3位也试图找苹果官方更换，但得到的回复都大致相同。

　　市民丁先生告诉记者，他的苹果6使用不到1个月，也出现了轻微弯曲的情况，因为找苹果要说法未果，他已经买了一个金属手机壳避免手机继续弯下去。

　　据新浪科技报道，去年9月，iphone6刚上市不久即身陷“弯曲门”，当时苹果官方发布的声明称，iPhone 6和iPhone 6 Plus都拥有精密设计的封闭式一体成型机身，该机身通过对6000系列阳极电镀铝进行机械加工而成，可耐受极高力度。iPhone 6和iPhone 6 Plus达到或超过了我们的所有高质量标准，可经受日常日用的考验。在正常使用的情况下，iPhone变弯是极其罕见的。

　　苹果6易弯曲 因设计有缺陷

　　曾任联通微电工程师的夏先生认为，苹果6 对比5S，前者的产品尺寸延长了11%，但它可以提供侧面支撑的厚度尺寸又缩减了10%，因此必然导致在相同外力作用下(相同条件)，苹果6外边缘所承受的破坏性力矩也较大。从这个角度看来，苹果6产品的这个设计是有缺陷的。

　　从苹果6的材料分析，虽然铝合金材料韧性比较好，也就是大家讲到的比较软，但是与它结合的平面显示屏幕的硬度很大，在不破坏屏幕玻璃的情况下，是不可能产生弯曲现象的。外力发生时首先受到损毁的基本都是玻璃屏幕。

　　考虑到手机壳体中内置的一块多层电路板的脆弱性，再考虑到电路板上焊接的CPU、存储芯片等元件的特性，鉴于姚静手机目前还可以完全正常使用(通话及收发信号正常)，而且屏幕上也没有任何裂痕，壳体也没有痕迹，因此苹果服务中心提出人为或意外损坏的解释是没有根据的。

　　苹果这些问题

　　消费者无可奈何

　　观音桥工商所分管手机投诉的执法人员刘滔向重庆晚报记者介绍了三点比较突出的苹果手机问题。

　　质保期手机被私拆?

　　刘滔介绍，昨日下午接到市民刘宝(化名)投诉，他在观音桥一苹果加盟店购买了苹果6手机，质保期内卡线出现故障，来到该加盟店维修。但加盟店拆开手机后，卡线问题没弄好，却把刘宝手机的HOME弄坏了。工商处理投诉时，加盟店称手机之前被刘宝私拆，根据苹果公司维修政策，私拆手机不予(免费)维修。最终经调解，加盟店还了一个新的HOME键。

　　“如果消费者证明没有私拆，只能把手机发去上海的苹果公司，也有可能依然被认定为私拆，这个结果对于消费者非常不利。”刘滔说，类似的投诉他处理过不少，有种感觉就是苹果公司又是运动员，又是裁判。

　　售后服务就要滞后?

　　刘滔表示，据不完全统计，苹果手机及其他产品返修率并不低，不少市民前去维修，却无法按约定时间取回手机。此类问题容易解决，在工商督促下，通常消费者可以尽快取回维修的手机。

　　手机紧俏就要搭售?

　　刘滔表示，去年10月到11月，苹果6手机紧俏，一些授权店、加盟店必须搭售300到400元的充电宝、贴膜、皮套。一些果粉向工商投诉，因为难以取证，处理起来只能进行调解。

　　如何规避这些问题?刘滔说：“要一定程度规避，只能建议去苹果直营店买手机。要彻底规避，那就不要用苹果手机。”

　　还有这些问题

　　你遇到过没有

　　碎碎平安还是碎得冤枉?

　　家住鲁能星城一街区4幢的果粉陈女士告诉重庆晚报记者，今年2月18日，她抱小孩时手机不慎从腰包掉落，瞬间摔得粉碎。去苹果直营店换屏报价948元，这让她心中充满了忧伤。“我之前的苹果3到5都摔过，但是都没像这样就粉碎了，苹果6也太不结实了嘛!”她感慨道。

　　同样家住3幢的果粉刘先生也购买了一部苹果6手机，打开包装时手机从茶几摔落，还没用过就要承担一笔维修费用。

　　微信聊天说不起话?

　　网友王董事告诉重庆晚报记者，因为工作需要，自己常常需要通过微信和同事语音聊天，但苹果6手机时不时会有按住说话键却没有反应的情况。

　　在重庆晚报记者调查的20位使用苹果6的市民中，有10位曾遇到过这样的情况，其中两位频率较高。

　　打电话要被卡头发?

　　网友鱼妹表示，自己春节期间不仅换了一部土豪金苹果6，而且也烫染了头发弄出新造型。但用苹果6打电话时，锁屏键和音量键却时不时会卡头发。

　　在重庆晚报记者调查的20位使用苹果6的市民中，有5位发生过这样的情况，均为中长发女性。