樊东岳，是重庆一个家政公司的家政人员，今年38岁，山东人，入行10多年来，一直特别“跩”：1小时收费180~200元、只为高端家庭做服务……这不是律师也不是医生，而是一名家政人员开出的服务要求。

　　他为何如此“跩”?“他是家政人员中素质高、专业度高的少数人，感觉只要给他一把钥匙，这个家就能放心交给他。”这是江北一客户对樊东岳的评价。

　　1月16日，记者在江北寸滩见到了樊东岳，只见他一袭黑西装，举止优雅。见到记者，他惯性地弯腰低头、握手示好，一口流利的普通话略带磁性，言谈举止间透露出风度。

　　每小时收费180~200元

　　一天只服务一位客户

　　“我除了每小时收费180~200元，只为高端家庭做服务外，每天还只服务一位客户。”说起自己的“跩”，樊东岳很淡定。

　　“都是客户来预约我，我则根据客户的开价和房屋面积大小选择。”樊东岳说，他每天的工作时间也和普通白领一样，朝九晚五，每天只做8小时。“最多的时候，同一天会有5位客户请我，我会根据客户的重要程度，安排先后顺序服务，遇到特别急的客户，我也会委婉拒绝，毕竟要保证服务好每位客户。”

　　从2013年开始，家住江北区一栋别墅的业主钟凌三，一直想聘他为专职管家，但被樊东岳委婉拒绝了。

　　樊东岳告诉记者，虽然自己只有初中文化，但现在也月入上万了，“自我入行后，从未有服务过的客户反映家中物品破损、丢失等问题。”

　　知中西礼仪懂茶道 任何菜系信手拈来 涉猎广泛啥都能聊 看透心思主动排忧

　　这些他都会如何不跩

　　1 善于学习 知中西方礼仪会做菜

　　樊东岳介绍，自己拥有国家职业资格中式烹调师(高级)证书。“早在入行前，我到各大酒店学过烹饪。”樊东岳说，不论什么菜系，他都信手拈来。“客户家会办宴席的话，不论中餐、西餐还是海鲜，我都可以从头到尾安排妥当。”樊东岳说，上层家庭的宴席，无论中餐还是西餐，礼仪是不能马虎的。餐具如何摆放，上菜的先后顺序，什么样的酒杯配哪种酒、倒多少，樊东岳都牢记于心。

　　2 涉猎广泛 能为客户做心灵SPA

　　“您好，我是给咱们家服务的樊东岳，来自某某家政公司……”每次上门服务，樊东岳一定会先做一番自我介绍，称呼“咱们家”，以拉近彼此距离。

　　樊东岳称，他能从家里的设施，了解客户秉性，从客户的年龄，猜准他们的喜好。“年纪大的，我就跟他们聊养生;中年人，我们就谈家庭、事业;年轻人，就跟他们探讨未来、研究感情问题……”樊东岳说，要做高端家政，自己就必须涉猎广泛，什么都能聊得出所以然。

　　樊东岳爱茶道，他也会为许多客户泡茶。“成功人士会面临太多浮华，茶道能让他们沉下心来。”樊东岳会用自己的方式，为客户做这类的“心灵”服务。

　　3 重视细节 主动鞠躬请财神

　　“他们工作繁忙，作为他们的家政，我们必须有双‘火眼金睛’，看透客户的心思后，主动为其排忧。”说起高端家政服务，樊东岳这样解释道。

　　一次，樊东岳到一个客户家中服务，那是一栋400多平米的别墅。进门后，他发现屋内比较杂乱，“请问你们平时最爱在哪里活动?”樊东岳首先问客户家最需清洁的地方。“书房!”家中女主人说。

　　进入书房，果然很脏乱，樊东岳开始埋头于房间的每个角落、书架的各个缝隙。书架顶上，供着一尊财神爷，樊东岳深知这家主人对其看重。面对财神爷，樊东岳双手合十鞠了个躬，然后又将其捧了下来，仔细擦拭后，原封不动还了回去。

　　“这样的细节，能让客户感受到我对他们的尊重，当天下午，他们就拜托我把家里从上到下清洁一遍。”樊东岳说，他花了一周时间打扫完毕后，还用本子将每个房间的用途、里面有哪些东西，一一用标签记录下了。

　　4 主动排忧 帮客户孩子走出自闭

　　家政是一个内容繁杂的行业，照顾老人孩子也是其中一项工作。2013年5月，樊东岳来到重庆新牌坊一处别墅。“家里有个9岁小男孩，父亲早逝，母亲很少回家，孩子跟外婆住在一起，很自闭。”樊东岳说，男孩经常发呆，不与人交流，他便想办法给他一些引导。

　　他从不问孩子为什么悲伤，他相信只要对孩子好，慢慢孩子就会主动说。在照顾孩子的两个月里，樊东岳常常给孩子讲童话故事、笑话，逗得孩子哈哈大笑。渐渐地，孩子会时不时主动和外婆聊天，还告诉樊东岳自己交了个新朋友。现在，孩子每隔一段时间都会给他打电话，讲述自己新的突破。

　　樊东岳：我从未觉得做家政很卑微，相反，它是一份高尚的职业。

　　客户钟凌三：他是家政人员中素质高、专业度高的少数人，感觉只要给他一把钥匙，这个家就能放心交给他。对讲究的高端人群来说，他的收费再贵也不是问题。

　　家政公司魏总：家政行业需要信仰，而樊东岳无疑是具备这种信仰的人，在工作中，他总是洋溢着快乐和激情，并且感染着公司同事。

　　声音

　　这位家政会“催眠”

　　“一见面就弯腰、握手、说流利的普通话，无形中拉近了和客户的关系。”潜能教育新思维心理咨询公司心理咨询师刘懿仪表示，樊东岳的这些已成习惯的行为举止，就像是“催眠”一样，让人对其产生好感与信赖。

　　“大部分人常常把自己的需求当做别人的需求，而他和客户相处时，都能做到投其所好。”刘懿仪介绍，比如一般人忌讳别人碰自家财神爷，而他模仿男主人的情感模式，表达出“你的宝贝也是我的宝贝”，易获得认可。

　　刘懿仪介绍，多数人觉得家政文化素养不高，可他不仅有烹饪证书，能对任何话题侃侃而谈，还会察言观色，无形中拉高自己的高度，让客户高看。

　　微调查

　　你会请这样的家政吗?

　　郑佳佳(女，25岁，住渝北区悦来)：比起只有好服务的家政，我更愿意请这种兼具服务与技能的，即使价格稍贵一点。

　　陈舒平(男，46岁，住渝北区冉家坝)：价格确实承受不起，但如果我有这样的经济实力，肯定会长期请他的。

　　刘欣(女，28岁，住南岸区)：我家也请过家政，觉得细心最重要，樊东岳不仅细心，感觉还能猜准顾客的心思，这种家政我愿意请。

　　洪小元(女，32岁，住永川区)：不考虑价格贵的话，这种家政肯定愿意请啊。

　　纵深

　　我市高端家政人才少

　　在行业内，樊东岳究竟算不算牛人?昨日，记者来到位于嘉州路的重庆市人力资源协会家政服务业分会。该分会经办人胡晓婷透露，目前，重庆市共有家政从业人员近30万人，市人力社保局自2012年开展家庭服务从业人员专项培训以来，累计培训8.9万人，其中中高级人员约1.5万人。“类似樊东岳这样的针对高端家庭服务的人才，重庆市还不多。”

　　胡晓婷表示，如今重庆市的家政服务行业中，高端家政还未形成规模，但近几年来，家庭服务从业人员素质技能都有显著提高。“针对高端家政服务这一块，整个重庆市场还在探索阶段，这类服务还未形成一定规模。”不过胡晓婷也称，如今，高端家政服务的市场需求也在渐渐变大，今后的高端家政人才也将逐渐增多。