[国内新闻]双十一即将到来，以淘宝网、京东网等为代表的购物平台上的网店也纷纷使出浑身解数抢夺客源，比销量、拼好评成为卖家之间较量的主战场。但当消费者对“销量”与“好评”越来越依赖的同时，这些销量与好评的水分却越来越大，其幕后的推手就是为数众多的“刷单联盟”。

　　在网络交易平台上，如果两家网店有类似商品，则大多数顾客会选择销量高、好评多的网店购买。于是，提升销量与好评也就成为了店主们最关心的问题，一大批专门为店家提供这一服务的“刷单联盟”就应运而生了。

　　近日，本网记者通过卧底调查发现，这些“刷单联盟”规模庞大，组织严密，通过复杂流程刷出来的销量和“好评”十分逼真。同时，“刷单联盟”通过提供刷单服务大肆敛财，已形成较为完整的利益链条。而在网店与“刷单联盟”的沆瀣一气之下，最终受害的只有广大消费者与整个互联网的生态环境。

　　为求生存

　　淘宝店家求助“刷单联盟”

　　小胡是一家新开网店的老板娘，她的店铺主营各类手工零食，虽然只需待在家里打理各项事务，可开张三个月来，小胡的日子并不好过。

　　“本来觉得自己经营的东西挺有特色，应该会大受欢迎，没想到等了很久都没做出一笔生意。”小胡说，看着自己宝贝销量后面跟着一个大大的零，心里很不是滋味。

　　为此，小胡也想了不少法子。她先后邀请了几位亲戚和朋友，买了一些店里的商品，之后她再按原价把钱退给了亲戚朋友。“这样每件商品至少都有几个销量与好评了。”

　　可这招并不怎么奏效，仍然鲜有顾客光顾小胡的店子。刚从大学毕业的小王告诉记者：“其实仅有几个销量和好评的话，顾客更不会愿买，因为这些好评的时间会很集中，很明显就是托亲戚朋友帮忙刷的。”

　　就在小胡无计可施时，另一位店主向她透露了一个信息：十个网店九个刷，其实大部分销量和好评都是刷出来的。

　　将信将疑的小胡在网上对“刷单”进行搜索，果真找到了不少提供这一服务的组织。这些组织均承诺能够提供各种类型的刷单服务，只要支付相应的佣金，就可以雇佣一批专业的刷手为客户刷销量与好评。

　　“回报丰厚”

　　客服人员宣称月薪过万

　　这些刷单组织究竟是怎么一回事呢?是诈骗，还是确实能提供这一服务?为探明真相，记者以做兼职为名，通过一位网络兼职客服人员“可馨”进入了一个名为“17团”的YY语音频道。

　　进入频道后，可馨将记者添加为好友，并要求记者修改了指定的昵称，随后开始对刷单进行讲解。

　　“我们基本的业务就是在网购平台上拍单，一单可得2至15元的佣金。”可馨向记者介绍，想入会需要先交纳保证金，共有三种级别，普通会员的保证金是98元，而最高级别的至尊会员的保证金则为300元。级别越高，获得的佣金提成也就越高。

　　可馨还说，熟悉拍单之后，还可以做其他兼职，比如招募会员的客服、负责接待网店店主和协调会员的主持人、培训新会员的培训师等，而和一般负责拍单的普通会员不同的是，这些兼职是必须每日值班一段时间的，除了能够获取佣金收入外，还能有1000至1500元的底薪。

　　“每天从早上8点到晚上12点，只要有时间都能做，月薪轻松过万。”见记者仍有疑问，可馨对记者表示，只要操作熟练，一天保底能赚200，如果自己多做一些的话，一个月少说能赚一万块。

　　记者看到，该频道内已有7384名会员，通知区域还不时显示有新会员加入。当记者在频道搜索中搜寻刷单等相关字眼时，还发现诸如“2团”、“14团”等频道，每个频道都至少有数千成员，且这些组织均自称为“联盟”或“军团”。

　　门槛不低

　　入会还需通过模拟测试

　　在交纳98元会费之后，记者成为该组织的一名普通会员。“可馨”随即将记者介绍给了一位名叫“成风”的培训师，由他来讲解具体的拍单操作流程。开始培训后，成风向记者传送了一批培训资料，要求记者先自行学习。

　　记者从培训资料中了解到，刷单实际上分许多种类。浏览单，就是去客户商家的网店里浏览，无需购买;红包单，就是卖家把钱做成红包，主持人把红包的卡号和密码发给会员，由会员使用该红包进行商品的购买，增加销量;而代付单和垫付单，具体流程与红包单类似，不同的只是支付的方式，有的是由商家或组织代付，有的由会员先行垫付。

　　记者还在该刷单组织的YY频道中看到，这一组织结构十分严密，可划分为几大部分：客服部、培训部与业务部。而普通会员没有权限，只能在管理者的许可下进入特定的子频道。比如记者目前属于未培训状态，只能在进入培训部。

　　在随后的近半天的时间里，记者完成了相关培训。培训师甚至为记者安排了包括笔试与模拟操作的测试。在顺利通过所有测试后，成风告诉记者：“你已经毕业，可以开始刷单赚钱了。”

　　获取更高权限后，记者在业务频道内看到，该组织的业务范围极广，不仅包括各大网购平台，许多商业网站、企业都是他们的客户，涉及领域涵盖互联网内的方方面面。

　　流程体验

　　主持人完全掌控刷单节奏

　　11月7日下午，频道内的一个主持人“一尘”发布了一个新任务：“淘宝网红包单，关键词：春秋、修身、小西装，货比三家，主宝贝浏览3分钟，至少浏览店铺2款宝贝每款1分钟，双收藏，假聊，看物流收货，好评10字以上。”

　　根据培训内容，这一任务的具体要求是：店家提供红包，会员利用红包购买商品并给好评。由于记者是普通会员，这一单可得到3元佣金，如果是至尊会员的话，能得到5元佣金。

　　记者向“一尘”发出消息，表示接这一单。不久，一尘回复记者，表示可以开始刷单。在淘宝搜索中，记者很快根据关键词和店铺名字定位到了要刷的宝贝，即“主宝贝”。

　　但此时并不能直接开始购买，由于任务要求货比三家，还需依次点开“主宝贝”附近其他店铺的商品，浏览1至2分钟。完成浏览之后，才能进入要买的“主宝贝”页面，进行下一步行动。

　　“接下来，要浏览主宝贝和其他两款宝贝了，我会帮你计时的。”按照一尘的指示，记者完成了3分钟的浏览，并对该宝贝及店铺进行了收藏，这也就是所谓的“双收藏”。

　　下一步是“假聊”，即扮演买家和卖家进行聊天，聊天内容必须与要所买商品有关，不得包含假聊、刷单等词汇，如果有指定暗号，还需说出暗号。

　　所有的准备步骤均已完成，一尘便向记者发送了一个红包编号和兑换码。记者收取红包后发现，内涵金额与商品价格完全一样，便使用这个红包买下了指定商品。

　　此次刷单持续8分钟，在整个环节中，记者每进行一个步骤，均要将截图发给主持人审核，在主持人示意后方可进行下一步骤。主持人完全掌控整个刷单节奏，“如果不按指示来，就算把单刷了，也会把你的佣金扣掉。”

　　当问及佣金何时收到时，主持人说，因为会员太多，不可能立即就打，一般3天之内到账。11月9日午时，记者如约收到了佣金。

　　回本困难

　　实际收益水平远低于宣传

　　这些“刷单联盟”真的如客服所宣传，轻松兼职就能日入一万吗?记者经过调查分析发现，刷单组织的管理者或许可以借此收敛大量金钱，可对于普通会员来说，事实并非如此美好。

　　客服人员在介绍中说，每单有2-15元的佣金，这一金额咋听起来不错，如果平均每单8元，按每小时10单的标准算，每天确实可以得到几百元的收益。可记者观察发现，主持人所发布的任务，很少有超过5元的，大部分任务均是2元的最低水平，而会员通过支付宝收取佣金时还需额外支付0.5元的手续费。

　　此外，因为每进行一项步骤，都需等待主持人的指令，而由于会员众多，主持人很难立即回复会员，每次等待便占用了大量地时间，这样一来，即使操作熟练，刷单效率也大打折扣。

　　“本来想着是个赚钱的活，但至今连会费都没赚回来。”比记者早入会许久的“阿杰”当初花了300元成为至尊会员。按照规定，至尊会员须刷满180单，才能退还会费，而像记者这样的普通会员则要刷满500单才能退钱。

　　阿杰告诉记者，和他一批入会的还有许多人，但大家普遍觉得被坑了，一方面返还会费要求的刷单量太大，另一方面给的佣金太少，很难赚回本。“许多人坚持不下来，就放弃了，但每天都有新人来，网络上永远不缺刷手。”

　　按照该组织目前的佣金水平，会员的实际收入与客服的承诺相去甚远。记者算了一笔账，一单平均2元，按一小时从早上8点刷到晚上12点，也才勉强接近300元。“除非是作为全职来做，每天就光刷单，倒是还能赚个生活费。”用小杰的话说，这份兼职唯一的好处就是能待在家里，不怎么动脑筋。

　　现状堪忧

　　整治行动依然任重道远

　　规模庞大、分工精细的“刷单联盟”俨然已成为网购平台上难以忽视的不良现象。目前国内规模最大的网购平台——淘宝网也针对“刷单”进行多次打击，但成效不容乐观。

　　去年12月3日，淘宝网启动“整治虚假交易行为专项行动”，强制删除违规商品、执行“炒一罚二”政策。今年4月10日，淘宝网针对虚假交易实施新规，对违规卖家给予删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论等处罚，情节特别严重的，还将下架店铺内所有商品。

　　据了解，淘宝网目前主要通过两方面手段来遏制“刷单”，一是使用机器对店铺进行排查，将出现异常情况的店铺进行上报;二是组织专门的团队，对涉嫌刷信誉和好评的店铺进行清查，保证店铺信誉的真实性。

　　“现在管得越来越严，但只要足够隐蔽，淘宝也发现不了。”17团培训师成风说，之所以要先浏览、收藏，然后购买，以及与卖家进行假聊，就是为了以假乱真，达到规避监督的目的。“如果由于操作不当导致卖家被查的话，刷单的人就会被永久剥夺会员资格。”

　　成风还告诉记者，马上就是双十一了，目前联盟里一片红火，因为我们的技术和信誉很好，来寻求刷单服务的客户络绎不绝，做兼职的人更是多得数不清。

　　针对这种“刷单”行为，有法律人士认为，聘用评论师进行虚假的评论，属于虚假宣传行为，违反了自愿、平等、公平、诚实信用的原则，侵犯了消费者的知情权、公平交易权。此外，大量刷手也扰乱了正常的市场秩序，最终受害的只有互联网的所有使用者。

　　11月10日，记者致电湖南省消费者协会和长沙市司法局法律援助服务热线，就有关问题进行投诉，消协工作人员与法律援助顾问均表示针对“刷单”这一网络上的虚拟行为，目前无法通过外部力量进行监管，只能由淘宝网等网购平台进行内部处理。打击“刷单”，任重而道远。