今年，武安市积极践行网上群众路线，通过市、乡、村和市直部门的1000多个微信群及官方微信公众号问政、理政、晒政，倾听网络呼声，回应群众诉求，解决民生问题，架起了党和政府与人民群众之间的“连心桥”。在全省“网上群众路线河北生动实践”评选投票活动中，武安市名列第一。

　　一“网”情深，积极回应群众期待

　　过去，武安市一些领导干部认为群众通过网上反映问题会影响形象，就想办法捂着掖着。由于处理方法不当，不仅伤民心、招民怨，还使局部问题全局化、简单问题复杂化。

　　“畅通群众网络问政渠道，做好网民留言办理，切实解决群众关注的热点难点问题，既是当前做好网上群众工作的重要内容，更是提高各级干部新形势下做好群众工作能力的内在要求。”武安市委书记魏雪生说，领导干部必须转变思想，对网上反映的问题不回避、不遮丑、不护短，积极回应群众期待。

　　除了解决网络反映的问题，武安市委、市政府还将重大决策在网上公布，征求意见。为使太行山高速武安段3个出入口选址更科学，有关部门将规划建设方案在网上公开征集建议，网民热议纷纷。网民“大地”说：“让百姓参与政府的重大决策，提升了归属感和主人翁意识。为党委、政府的民主决策、信息公开点赞!”

　　武安市不仅重视群众在网络上反映的问题，还开通了“作风环境纪委书记直通平台”和“信访直通平台”微信公众号，拓宽网络反映问题渠道。今年7月以来，该市受理群众网上反映问题93件，解决65件;收到信访诉求9件，解决7件;回帖解释答复235条。

　　规范化处理，制度化办结

　　为把网络平台反映的民生事项办实办好，武安市委制定了《关于切实践行群众路线，建立办理群众反映民生事项工作机制的通知》。按照梳理汇总、调查核实、审核把关、交办整改、媒体公示、督查督办的工作流程，建立网上留言定时阅看、分类办理、集中反馈机制和限时办结、台账登记、逐级反馈、督查通报制度，对承办意见、调查过程、回复报告等环节严格把关，必须在当天签字确认后报送网信办，承办意见在当地新媒体公开刊登，接受监督。该市大督查办公室安排专人对办理结果进行跟踪督导，推动留言办理工作规范、高效、有序运行。

　　加大留言办理回访复核力度。武安市各乡镇和市直各部门都安排了专人浏览“新武安”微信公众号和“武安手机台”微信公众号留言，对涉及自身职责范围内的问题，积极解决，并通过公众号予以回复。对反映问题办理不认真或延误的，该市市委、市政府办公室予以通报批评，造成严重后果的转交纪检监察部门。

　　今年，该市先后对网民反映的小区物业管理、交通出行、空气污染等多个事关群众切身利益的热点难点问题进行回访复核，促使问题妥善解决。

　　事事有回音，件件有着落

　　今年9月底，有网友留言反映城区学校、菜市场、商业区在上下班高峰期堵车严重。随即，武安市委书记魏雪生带领有关部门负责人在中午车流量高峰期，到学校、菜市场等易拥堵路段实地体验，并在国庆节假期与交警、城管、交运、教育、住建等部门一起研究治堵措施，仅用5天时间城区拥堵问题基本得到解决。

　　对于网民留言中反映的暂时无法解决的问题，该市相关部门及时作出解释，尽力帮助解决实际困难，确保网民留言“事事有回音、件件有着落”。前不久，网上有群众反映位于城区商业中心的中兴路新世纪路口应该增加过街天桥，该市住建局委托城市交通研究机构论证，结论是近期不宜设置过街天桥，随后有关部门将论证过程和结果公开向网民进行了说明。

　　网民留言无小事，一枝一叶总关情。对群众反映的生活琐事，该市尽快办好。一位网民反映小区电梯经常坏，物业总是拖着不修。该市网信办立即按流程交办相关部门，问题很快得到解决。反映情况的网民“爱曦”说：“没想到问题这么快就解决了，真真切切感受到了政府勤政为民的家国情怀，为你们点赞。”