河北新闻网讯(通讯员王海波、郭文娟 记者白增安) “海香真心实意的帮俺解决问题，心里的疙瘩化解了。”8月16日，武安市管陶乡小店村一位老人一见到笔者就说。她口中的海香，是管陶乡“老王说事室”的民事调解员王海香。

　　据介绍，王海香为了彻底解决老人的诉求，先设法与老人建立信任关系，每逢过节都去老人家里看看。老人与亲友邻居不和，他主动去帮着调解。老人被王海香的真心、耐心、热心感动了，心服口服地接受了调解。

　　近年来，随着农村经济社会的发展，群众的各种诉求也日渐增多，出现了一些新矛盾、新问题。“新时期如果对群众的诉求不及时处理，敷衍应付、回避矛盾，群众遇到难事、烦事找不到能说理的地方，小矛盾就有可能变成大纠纷。”管陶乡党委书记靳增山说。

　　为了给群众的合情、合理、合法诉求提供一个情感和法治的调解平台，使问题依法得到快速、合理解决。2015年9月初，管陶乡在乡政府院内专门设立了“老王说事室”。

　　“老王说事室”的主人王海香已经61岁，曾担任过马洺村党支部书，1984年3月被安排到乡政府从事民事调解和矛盾纠纷化解工作，一干就是20多年，积累了丰富的农村民事调解经验。除了王海香，管陶乡还从各村“两委”班子中抽调数名懂政策法律、办事公道、热心为民的村干部共同组成“说事室”成员团队。

　　“老王说事室”成立之初，老百姓不太看好，大多数认为是走过场，做表面文章，解决不了实际问题。王海香带领“说事室”的成员们一张笑脸调纠纷、一杯清茶解矛盾，认真对待村民反映的每一个诉求和矛盾，并设法化解。村民们对王海香和“说事室”团队其他成员开始越来越信任。

　　从成立的那一天起，“说事室”的成员王就十分重视法律法规和调解技巧的学习，除了从书本上报纸上学习法律知识和民调工作的政策法规外，还从电视“民调节目”中吸取不同类型矛盾纠纷的化解技巧和调处方法。同时，他们还利用农村庙会，广泛宣传法律、宣传信访维稳政策法规等，并结合自身调解的成功案例，以案释法。

　　截至目前，“老王说事室”化解各类矛盾纠纷153件，在全乡形成了“小问题不过夜，大问题不出乡，群众诉求渠道畅通”的良好局面。