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邯郸涉县首推电力服务12分制

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2014-06-10 14:58:09
收藏 来源：邯郸日报   编辑：张欣怡

　　[邯郸新闻]“真没想到，因为没有解释清楚客户的一个咨询电话，被记了2分，以后一定得注意了。”近日，国网邯郸涉县供电公司客户服务中心员工李小龙拿着记分单语带悔意地说。

　　邯郸市涉县在全省电力系统首次推出服务违章“12分制”，内容涵盖十大项60小项，包括客户咨询时的文明用语、服务态度、明察暗访和客服热线回访等。营业投诉和违反抄表、催费、业扩、抢修等服务行为的记5分;未及时答复处理客户咨询投诉记2分;因自身原因造成客户频繁停电记5分;违反十项承诺其中一项的记5分。考核记分累计达12分的实行离岗待岗处理，直至思想认识到位，业务培训考试合格后方可重新上岗。

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