[邯郸新闻] “自从村里开通了‘效能监督台’，我们老百姓办事更方便快捷了，服务态度也更好了!。”在邯郸邱县行政服务中心，仅仅用了十几分钟就办完手续的新马头镇孝固村的王大爷高兴地告诉记者。
更好地服务群众是践行群众路线的落脚点。为了提升工作效率，转变工作作风，邱县县委活动办、县纪委、县委组织部联合在全县7个乡镇的29个乡村开通了“效能监督台”，公布了三条监督热线，每天24小时接受群众咨询或投诉，成为该县保障民生、服务发展的有力举措。
该县将县、乡、村三级行政部门和公共服务行业的作风、效率情况，全部纳入此次“效能监督台”的服务范围，主要包括受理咨询和协调劳动争议纠纷、企业生产经营审批办证、贷款扶助、法律咨询等方面的求助和投诉;群众生活中遇到的住房、医疗、上学、户籍变更等方面的审批办证服务等15项内容。
“开通第一天我们就受理投诉3件。”县委活动办相关负责人介绍说，目前监督台共有5名专职接线员，采取两班轮流值班方式24小时受理投诉，将所有来电的意见详细记录，实时转办，督促各责任单位认真整改。
同时，该县“效能监督台”还着手建设网上投诉服务业务系统，实现群众投诉件的在线受理、分办、跟踪和督办，“一网式”监督，让电子监察“上岗”，确保责任无缝隙对接，过程无盲点监控。
截至目前，该县“效能监督台”共接到群众投诉25件，解决问题11件，收到良好效果。
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