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户籍无小事 细微见真情——邯郸大名镇派出所户籍窗口侧记

来源:大名公安编辑:保存2017-10-24 07:50:45
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  派出所里有这样一个群体,不管是工作日,还是节假日,面对来来往往的老百姓,“您好,请问您要办理什么业务?”,“您的业务已为您办好,请慢走!”不绝于耳,微笑洋溢在每名工作人员的脸上,温暖萦绕在百姓心间,日复一日,年复一年,繁忙而琐碎,平凡而普通。这就是大名镇派出所的户籍窗口。

  每天早上八点,户籍民警都早早的来到户籍室,扫扫地、拖地、擦桌子、梳理花卉盆景。不一会,整洁、温馨的窗口已迎来了办事的群众。


 

  张大爷急匆匆的来到派出所,一见到民警急忙说道“同志,我的身份证和银行卡一起丢失了,银行工作人员说要提供身份证才可以挂失,不知该怎么办才好?”“别着急,大爷您先坐下来,我先为您补办居民身份证,再为您办张临时身份证就可以了”。 “谢谢,谢谢。”瞧,这就是我们户籍民警马晓艳最最普通的工作场景。面对形形色色的办事群众,不管脾气急躁的,还是无理取闹的,她总是用自己的微笑,柔声细语融化当事人的心田。

  这时户籍室里又来了一位大哥,户籍室工作人员王冠立即主动迎上去询问具体情况,得知这位姓李的大哥要为他刚满月的儿子落户,王冠耐心的为李大哥讲解业务办理流程,以及李大哥需要准备的相关材料。

  李大哥感慨道“今天是周末,我是路过顺便进来问一下,没想到你们还在上班”,“周末、节假日户籍室都有工作人员值班的,你们来都可以办理相关业务。”李大哥高兴的说:“你们的服务太到位了,大名公安好样的。”

  在民警眼中,张大爷、李大哥来办理的都是户籍室每天都要处理上百遍的事,事情说起来很小,但很多办事群众很多年才会到派出所办理一次业务,这样的小事对张大姐、李大哥来说却是大事。在户籍窗口,最需要的是耐心的倾听,不厌其烦的解答,娴熟的业务操作,办理身份证、落户、迁户、改名等业务的操作流程每天都要重复上百次,认真、准确、快速是对我们专业素质的考验,耐心、谦和、赤诚是对我们职业道德的要求。

  今年以来,大名县公安局主动适应新形势,打造集户政审批改革、户籍业务改革和身份证办理改革等多项举措于一体,融合居民身份证自助预约办证和微户政等多项创新服务的全新户政网络服务,以实际行动为民惠民、便民利民,有效提升人民群众的满意度。推行的改革服务项目包括:延长窗口服务时间,提供非工作日时间户政服务。截止今日,大名镇派出所共受理了1018起出生落户,649起死亡注销,141起户口迁入,454起户口迁出,70项主项变更,5814个身份证。

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