9月28日下午，邯郸市交警二大队五中队民警范相阔正在浴新大街与邯钢路交叉口执勤，一位老人找到民警寻求帮助。由于老人耳背，再加上只会说方言也听不太懂普通话，导致与民警之间沟通极其困难。看着老人着急，范相阔更是急在心上，他在保证说话音量的同时放慢说话速度放缓说话语气。在他反复耐心的询问下，终于了解到老人是磁县人，想返程回磁县，却因为对市区道路不熟悉而迷路，希望民警能帮助其乘坐返回磁县的客车。